Digitale Auftragsverwaltung für Handwerksbetriebe
Vom eingehenden Kundenanruf bis zur abgeschlossenen Rechnung – der Auftragsmanager verbindet Anruferfassung, Monteur-Einsatzplanung und Google Ads Offline-Conversion-Tracking in einem System. Entwickelt von Zideluns Haustechnik, einem Berliner Handwerksbetrieb mit bundesweiten Einsätzen in den Bereichen Elektro, Sanitär, Rohrreinigung und Schädlingsbekämpfung.
Zideluns Haustechnik ist ein in Berlin ansässiger Handwerksbetrieb unter der Leitung von Inhaber Zintis Zideluns. Wir sind bundesweit im Einsatz und decken vier Kerngewerke ab: Elektroinstallation, Sanitärtechnik, Rohrreinigung und Schädlingsbekämpfung.
Im Tagesgeschäft verwalten wir eine große Anzahl eingehender Kundenanrufe, die über Google Ads generiert werden. Um den gesamten Prozess – von der Anrufannahme über die Disposition bis zur Rechnungsstellung – digital abzubilden und gleichzeitig die Werbeausgaben auf Basis echter Auftragsergebnisse zu optimieren, haben wir den Auftragsmanager als interne Software entwickelt.
Der Auftragsmanager ist kein Produkt für den freien Markt, sondern ein internes Werkzeug, das speziell auf die Anforderungen unseres Betriebs zugeschnitten ist. Durch die Anbindung an die Google Ads API können wir Offline-Conversions (qualifizierte Aufträge, die aus Telefonanrufen resultieren) automatisiert zurückmelden und so die Kampagnenperformance nachhaltig verbessern.
Wir sind selbst Handwerker und fahren täglich Aufträge in ganz Deutschland. Der Auftragsmanager bildet genau diese Gewerke ab:
Elektroinstallation, Störungsbeseitigung, Sicherungskästen, E-Check, Steckdosen, Beleuchtung, FI-Schutzschalter
Reparaturen, Wasserhähne, Warmwasseraufbereitung, Badsanierung, Leckortung, Toiletten, Armaturen
Abfluss- & Kanalreinigung, Verstopfungen, Kamerainspektion, Hochdruckspülung, 24/7 Notdienst
Ratten, Mäuse, Kakerlaken, Wespen, Bettwanzen, Silberfische – schnell, diskret und nachhaltig
Eine interne Softwarelösung von Zideluns Haustechnik für die digitale Auftragsverwaltung – vom eingehenden Anruf bis zur fertigen Rechnung, alles in einem System.
Eingehende Anrufe werden automatisch im System erfasst. Jeder Anruf wird mit dem zugehörigen Google Click Identifier (GCLID) verknüpft, sofern der Anruf über eine Google Ads Anzeige generiert wurde. Der Disponent bewertet den Anruf und entscheidet, ob daraus ein qualifizierter Auftrag wird.
Sobald ein Anruf zu einem echten Auftrag wird, meldet der Auftragsmanager diese Conversion automatisch über die Google Ads API zurück – inklusive des tatsächlichen Auftragswerts. So optimiert Google Ads Smart Bidding auf Basis realer Geschäftsergebnisse.
Aufträge werden Monteuren zugewiesen, Routen geplant und Einsätze in Echtzeit koordiniert. Der Disponent hat jederzeit einen Überblick über Verfügbarkeit und aktuelle Einsätze aller Techniker.
Alle relevanten Kennzahlen auf einen Blick: Auftragsvolumen, Conversion-Raten, Umsatz pro Google Ads Kampagne, Cost-per-Acquisition und Monteur-Auslastung.
Wir nutzen die Google Ads API (REST, v18), um Offline-Conversions automatisiert an Google Ads zurückzumelden. Dies ermöglicht präzises Smart Bidding basierend auf echten Auftragsdaten statt auf Proxy-Metriken wie Anrufvolumen.
Der Auftragsmanager nutzt ausschließlich die folgenden Google Ads API Ressourcen:
Ergänzend zum GCLID-basierten Tracking nutzen wir Enhanced Conversions for Leads. Dabei wird die Telefonnummer des Anrufers als SHA-256-Hash an Google Ads übermittelt. Dies ermöglicht die Zuordnung auch in Fällen, in denen der GCLID nicht direkt erfasst werden konnte. Eine Übermittlung der Telefonnummer im Klartext findet zu keinem Zeitpunkt statt.
Jeder Conversion wird automatisch der tatsächliche Auftragswert zugewiesen. Beispiel: Ein Anruf über eine Kampagne „Rohrreinigung Berlin" führt zu einem Auftrag über 280 EUR – dieser Wert wird als Conversion-Value an Google Ads übermittelt. So kann Google Ads auf ROAS (Return on Ad Spend) optimieren statt nur auf Conversion-Anzahl.
Alle Daten werden auf Servern in Deutschland gespeichert. Die Übermittlung an Google Ads erfolgt verschlüsselt (TLS 1.3). Personenbezogene Daten (Telefonnummern) werden vor der Übermittlung irreversibel gehasht (SHA-256). Die Verarbeitung erfolgt gemäß DSGVO auf Basis von Art. 6 Abs. 1 lit. f (berechtigtes Interesse an der Optimierung von Werbemaßnahmen). Details in unserer Datenschutzerklärung.
Der Auftragsmanager ist eine interne Software von Zideluns Haustechnik. Er wird ausschließlich von unserem eigenen Disponenten- und Verwaltungsteam genutzt, um die Google Ads Kampagnen unseres Betriebs zu optimieren. Es handelt sich nicht um ein SaaS-Produkt oder ein Tool für Dritte.
Zideluns Haustechnik
Oranienstraße 63
10969 Berlin
Inhaber: Zintis Zideluns